Politica de rambursare și retur pentru ubhem.xyz
La ubhem.xyz, ne propunem să oferim produse de cea mai înaltă calitate și satisfacție clienților. Cu toate acestea, înțelegem că uneori poate fi necesară o returnare sau o rambursare. Această politică de rambursări și retururi prezintă termenii și condițiile în care sunt acceptate retururile și rambursările. Cumpărând cu noi, sunteți de acord cu termenii specificati în această politică.
1. Condiții generale de returnare și rambursare
Acceptăm returnări și oferim rambursări în următoarele circumstanțe:
- Produse deteriorate sau defecte: dacă produsul dvs. sosește deteriorat sau defect, vă rugăm să ne contactați în termen de 7 zile de la primirea articolului pentru a solicita returnarea sau rambursarea.
- Articole incorecte: dacă primiți un articol incorect, vom aranja pentru returnarea și schimbarea produsului fără costuri suplimentare pentru dvs.
- Schimbare: oferim o politică de returnare de 14 zile pentru a se răzgândi. Cu toate acestea, articolul trebuie să fie nefolosit, nedeschis și în ambalajul original pentru a fi eligibil pentru returnare.
- Articole nereturnabile: anumite articole nu pot fi returnate, cum ar fi produsele personalizate sau personalizate, mărfurile perisabile și articolele intime din motive de sănătate și igienă.
Eligibilitate pentru returnări
Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să îndeplinească următoarele criterii:
- Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nefolosit și nedeteriorat.
- Produsul trebuie să fie în ambalajul original, cu toate etichetele și accesoriile intacte.
- Trebuie să aveți dovada achiziției, cum ar fi o confirmare a comenzii sau o chitanță.
2. Cum să returnezi un articol
Dacă doriți să returnați un articol, urmați acești pași:
- Contactați-ne: contactați echipa noastră de asistență pentru clienți la [email protected] cu detaliile comenzii și motivul returnării.
- Autorizare de returnare: echipa noastră vă va oferi o autorizație de returnare și instrucțiuni despre cum să returnați articolul.
- Expediați produsul înapoi: după ce primiți autorizația de returnare, trimiteți-ne articolul înapoi utilizând o metodă de expediere care poate fi urmărită. Adresa de retur va fi furnizată la cerere.
Costuri de expediere pentru retur
Cu excepția cazului în care articolul este defect, deteriorat sau incorect, veți fi responsabil pentru acoperirea costurilor de transport de retur. Vă recomandăm să utilizați un serviciu de expediere urmăribil sau să cumpărați o asigurare de transport pentru returnări. Nu putem garanta că vom primi articolul returnat și nu suntem responsabili pentru expedierile de retur pierdute sau deteriorate.
3. Procesul de rambursare
Odată ce primim și inspectăm articolul returnat, vă vom anunța cu privire la aprobarea sau respingerea cererii dvs. de rambursare. Dacă returnarea dvs. este aprobată, vom procesa rambursarea la metoda de plată inițială în termen de 7-14 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că banca sau emitentul cardului de credit poate dura mai mult timp pentru a reflecta rambursarea în contul dvs.
Metode de rambursare
Rambursările vor fi emise prin metoda de plată inițială utilizată în timpul achiziției. Dacă ați plătit prin card de credit, rambursarea va fi creditată pe același card. Dacă ați plătit printr-o altă metodă de plată, rambursarea va fi procesată în conformitate cu termenii și condițiile acelei metode.
Rambursări parțiale
În unele cazuri, rambursările parțiale pot fi emise pentru articolele care nu sunt returnate în starea inițială, sunt deteriorate sau lipsesc piese care nu au fost cauzate de eroarea noastră. În plus, costurile de expediere nu sunt rambursabile și orice taxe de expediere pentru retur vor fi deduse din suma rambursării.
4. Rambursări întârziate sau lipsă
Dacă nu ați primit încă o rambursare, vă rugăm să verificați din nou contul dvs. bancar sau extrasul cardului de credit. Poate dura ceva timp până când rambursarea este publicată oficial. Dacă încă nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la [email protected]. Vom investiga și ne vom asigura că rambursarea este procesată în consecință.
5. Schimburi
Nu oferim schimburi directe. Dacă doriți un alt produs, vă sugerăm să returnați articolul original pentru o rambursare și să plasați o nouă comandă. Vă rugăm să vă asigurați că articolul returnat îndeplinește criteriile noastre de returnare înainte de a iniția o solicitare de rambursare.
6. Retururi internaționale
Pentru comenzile internaționale, clienții sunt responsabili pentru taxele de expediere pentru retur. Dacă returnați un articol din afara țării, vă rugăm să vă asigurați că articolul este etichetat și documentat corespunzător pentru vamă, pentru a evita orice întârzieri sau taxe suplimentare.
Procesarea rambursărilor internaționale
Rambursările pentru comenzile internaționale vor fi procesate cât mai repede posibil. Cu toate acestea, vă rugăm să rețineți că fluctuațiile valutare și timpul de procesare bancară pot afecta suma rambursată. În plus, orice taxe vamale sau taxe plătite nu sunt rambursabile.
7. Articole nerambursabile
Există anumite articole care nu sunt eligibile pentru returnare sau rambursare, inclusiv, dar fără a se limita la:
- Carduri cadou
- Articole personalizate sau personalizate
- Bunuri perisabile, cum ar fi alimente, flori sau plante
- Articole de sănătate și de îngrijire personală (din motive de igienă)
- Haine intime sau costume de baie
8. Contactați-ne
Dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la politica noastră de rambursare și returnare, nu ezitați să ne contactați la [email protected]. Echipa noastră de servicii pentru clienți este aici pentru a vă ajuta și pentru a vă asigura satisfacția cu achiziția dvs.
Ore de serviciu pentru clienți
Echipa noastră de servicii pentru clienți este disponibilă de luni până vineri, de la 9:00 la 17:00. Ne străduim să răspundem la toate întrebările în termen de 24-48 de ore, cu excepția weekendurilor și a sărbătorilor legale.